【應用分享】客服回覆時間被限制，自動化技術來幫忙
作為一名平台賣家，您是否曾因為未能在平台設定的時限內回覆客戶問題而產生來自平台的各式懲處？
您是否也常常遇到在客服人員下班後，收到客戶一頓好意的「謝謝」與貼圖，無法做到即時回覆而感到焦慮無奈？
別擔心，您並不孤單。許多賣家都面臨著同樣的困境。
辛苦經營的店鋪，只因一條未及時回覆的客戶留言而被扣分、這樣的扣分不僅影響您的店鋪評分，更可能導致客戶流失和銷售額下降。
而客服人員需要休息，不可能24小時待命。這是許多賣家面臨的難題。
曾經的煩惱，在現今我們應用自動化技術找到解法！
為了解決客服人員沒辦法24小時待命的情境，我們運用 Robotic Process Automation（RPA）技術結合 AI 語言識別能力，實現24小時的客戶服務目標。
客服人員下班後，我們將交付於AI暫時接管客服回覆的工作。
AI 可以做到判斷客人提問的內容，並作出回覆。
雖然 AI 的回覆可能無法解決所有問題，但可以禮貌 地告知客戶當前是下班時間，需等到上班時間由專業客服人員回覆。
AI 還能夠根據問題的優先級進行標記和排序，確保客服人員上班後能快速掌握、優先處理最重要的問題。
運用自動化技術，輕鬆化解問題並創造價值
自動化客服輕鬆解決了長久困擾於賣家的評分難題，不僅減輕了客服人員的壓力，也能為上班時的工作排程得到最佳化的提升。
當客戶體驗提升了，就真正實現了全天候的客戶支援。
如果您也面臨著客服人員無法24小時在線回覆客戶的問題，不妨考慮運用將 RPA 和 AI 所結合的自動化技術來解決這些問題。讓「科技與未來」為您的企業提升競爭力，在提升客戶滿意度的同時，實現更好的業績表現。
