數位轉型-顧客關係管理系統整合（CRM）
淨妍醫美集團，自2010年創立以來，以專業、服務、價值為核心理念，提供高品質醫美療程。遍佈全台12家分院，提供皮秒雷射、肉毒桿菌、玻尿酸等熱門療程。
創立以來，使用的會員卡以及資訊皆存在線下系統POS中，
隨著數位化浪潮的來臨，淨妍醫美集團面臨轉型的壓力。
品牌原有的會員卡與顧客資料管理仍採用線下系統POS方式，這在資料整合與更新效率上造成了諸多不便。
因此，品牌希望能夠導入一套數位會員卡系統，以提升顧客服務品質與運營效率，同時也使消費者能享受到更便捷的個人化服務與體驗。
在深入理解淨妍醫美集團的需求後，我們認為建立一個以LINE為基底的整合型顧客關係管理（CRM）系統，能有效提升顧客互動並結合實體門店的優勢，以實現OMO（Online Merge Offline）策略。
即通過掃描會員條碼實現實體門店點數的線上累積，讓顧客體驗無縫銜接的線上線下服務。
建立全通路顧客體驗：整合線上LINE互動與實體店面體驗，提供全面的顧客服務。
行銷效率最大化：透過分眾標籤和精準的訊息推播管理，提高行銷活動的回響率。
數據驅動的顧客洞察：集中管理顧客資料，包括消費行為和偏好，以驅動個性化服務和產品推薦。
基於LINE的webhook功能開發一套CRM系統，實現用戶資訊管理、POS系統綁定、會員訂閱管理、分眾標籤管理等功能。
設置自動回覆訊息腳本，以及透過圖文選單和訊息模板、進行有效的用戶互動和內容推送。
配合使用者習慣，開發一套LINE訊息推播管理系統，其中包含訊息模板、受眾管理，針對分類受眾推播特定行銷訊息。
開發會員碼掃描系統，連接實體門店的交易與線上點數系統，讓顧客能夠一站式地獲取和兌換活動與使用票券。
