// 疑難雜症 信手寫意
CSAC智能客服助理
協助客服人員快速解析問題語意、檢索企業知識庫(KM)產生回應，並具備自主擴展知識庫能力，大幅降低初期導入成本加快AI落地帶來實質效益
威沃創新奠基LLM，整合資料庫技術、數據文本檢索增強生成技術（Retrieval-Augmented Generation, RAG）結合Multi-agent架構，開發 IOIO.ai相關技術，突破性優化早期建模預訓練與長期維護成本。
後送RPA自動處理
應用應用程式接口串接RPA功能，完成案件後送處理與追蹤
企業知識自動生成答覆
應用RAG結合自有知識庫產生精準回應
IOIO.ai學習引擎
透過IOIO.ai引擎即時監看人員與客戶問答，或自主解析PDF，Word，XML，SQL等資料自主豐富知識庫
AIGC品質監測訊號
多代理AI重複驗證產生內容準確性，有效防堵AI幻覺
內容調性語氣控制
可控制產生文案內容語氣、風格，減少事後編修提升效率
多國語言
支援多國語言即時翻譯及問答輸入與輸出，跨國客服零時差
支援多種常用通訊軟體＆電商通路通訊功能
// 基於CSAC的客服解決方案架構範本
打造自動與服務品質兼具的完整客服體系
解決多種企業常見客服運營痛點
人事成本
無法估量客服需求量，導致人力資源的缺乏或閒置，人力配置困難。
在週末與下班時間，需支付更高的薪資，無法掌控人事成本。
企業知識傳承與精進
客服解決問題需聯繫多個部門，流程繁瑣，拖延回應時間。
缺乏系統化知識管理，使得資深人員難以有效傳授經驗給新人，影響團隊整體表現。
頻繁的產品更新要求員工不斷學習新知，但培訓資源有限，影響服務質量。
人員流動
新員工需要長時間才能熟悉產品功能與操作流程，延後了他們的實際投入時間。
資深員工在指導新進人員的同時，仍需處理日常工作量，造成工作壓力倍增。
有任何上列問題？
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